Nagranie ze spotkania (dostępne w wersji z napisami: opcja włącz napisy – na dolnym pasku ekranu):

Webinar: Co zrobić, gdy pojawi się konflikt w zespole, urzędzie, mieście? Czy od razu trzeba wzywać mediatora? (08.04.2025 r. 10:00 – 12:00)

Jeśli chcecie dowiedzieć się, jakie są mechanizmy powstawania konfliktów, sposoby ich diagnozowania oraz narzędzia umożliwiające efektywne zarządzanie trudnymi sytuacjami w urzędzie i mieście – zapraszamy na nasz webinar poświęcony skutecznym metodom rozwiązywania konfliktów w administracji samorządowej.

W samorządach, które będą realizowały duże projekty, finansowane m.in. ze środków Polsko-Szwajcarskiego Programu Rozwoju Miast, poruszane na webinarium zagadnienia mogą być szczególnie istotne.

Sytuacje konfliktowe mogły wystąpić już podczas opracowywania Wstępnych Propozycji Projektów. Presja czasu, sztywne limity finansowania działań objętych budżetem SECO i SDC, wątpliwości związane z wyborem działań, ryzyko nieuzyskania prawomocnego pozwolenia na budowę w przypadku zadań infrastrukturalnych to zaledwie kilka z możliwych powodów wystąpienia konfliktu w zespole przygotowującym wniosek. Konflikt mógł się również pojawić w procesie konsultowania zakresu działań z mieszkańcami i uzyskiwania ich aprobaty dla proponowanych rozwiązań w procesie partycypacji działań. Może on się również pojawić w przyszłości – szczególnie przy realizacji działań niezbędnych dla rozwoju miasta, ale budzących opór lokalnej społeczności.

Konflikt w zespole to zjawisko nieuniknione. W miejscu pracy może wynikać z różnic w osobowościach, stylach pracy, wartościach czy celach. Właściwe zarządzanie konfliktem jest kluczowe dla utrzymania harmonii i efektywności w zespole.

Konflikt w mieście może wynikać ze sprzecznych interesów, różnic w oczekiwaniach i sposobach realizacji inwestycji między zarządzającymi miastem, a mieszkańcami lub inwestorami.

Konflikt może być zarówno otwarty, jak i ukryty, i może występować na różnych poziomach, od drobnych niezgód po poważne spory. Ważne jest, aby zrozumieć, że konflikt nie musi być czymś negatywnym. Może być okazją do wzrostu, zmiany, a nawet stworzenia lepszych relacji i wyników.

Webinar był podzielony na 7 bloków tematycznych

Powitanie i wprowadzenie.  Krótkie przedstawienie celu webinaru i agendy.	10:00 – 10:10
Czym jest konflikt? Definicja i podstawowe mechanizmy. Rodzaje konfliktów w urzędzie i w mieście.	10:10 – 10:20
Jak rozpoznać konflikt i ocenić jego wagę? Symptomy konfliktu. Skutki konfliktu. Szybka diagnoza: czy możemy rozwiązać konflikt wewnętrznie, czy potrzebujemy mediatora?	10:20 – 10:35
Narzędzia do samodzielnego rozwiazywania konfliktów. Zasady skutecznej komunikacji w sytuacji konfliktowej. Techniki deeskalacji. Negocjacje. Analiza transakcyjna. Rola lidera w rozwiązywaniu konfliktów.	10:35 – 11:05
Unikanie konfliktów. Komunikowanie potrzeb i obaw, aktywne słuchanie, unikanie krytyki, zrozumienie różnic, wzajemny szacunek, dążenie do porozumienia.	11:05 – 11:15
Ćwiczenia praktyczne i mini-studia przypadków. Omówienie przykładu konfliktu i sposobu jego rozwiązania.	11:15 – 11:30
Sesja pytań i odpowiedzi, dyskusja.	11:30 – 11:40

Webinar poprowadzili: Agnieszka Dawydzik i Łukasz Dąbrówka, eksperci samorządowi Związku Miast Polskich z wieloletnim doświadczeniem praktycznym w pracy z miastami w aspekcie rozwoju instytucjonalnego.

Zachęcamy do zapoznania się z artykułem wprowadzającym do zagadnień skutecznej komunikacji pod linkiem: https://wsparciemiast.pl/rozwiazywanie-konfliktow-przez-negocjacje-i-mediacje/

Prezentacja ze spotkania:

Nagranie audio ze spotkania: